Гарантия

Условия возврата, обмена и гарантии

Интернет-магазин Alfatools.by осуществляет возврат и обмен товаров в строгом соответствии с Законом Республики Беларусь «О защите прав потребителей». На все реализуемые товары распространяются официальные гарантийные обязательства.

Возврат товара надлежащего качества

Срок возврата: в течение 14 календарных дней после получения товара потребителем.

Товар надлежащего качества можно вернуть или обменять, если он:

Не был в эксплуатации и полностью сохранил свой товарный вид;
Сохранил все потребительские свойства, пломбы и ярлыки;
Находится в оригинальной неповрежденной заводской упаковке;
Был приобретен в нашем магазине, и у вас имеются подтверждающие документы;
Не входит в Перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену и возврату.

* Обратная доставка товаров надлежащего качества для обмена или возврата осуществляется по предварительной договоренности сторон.

Ограничения по гарантии

Гарантийные обязательства не распространяются на:

Естественный износ деталей, узлов и механизмов;
Механические повреждения, загрязнения или поломки, возникшие по вине покупателя;
Неисправности, появившиеся в результате нецелевого использования или нарушения правил эксплуатации;
Повреждения, возникшие вследствие действий третьих лиц либо обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор).

Товары, не подлежащие возврату

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, утвержден Постановлением Совета Министров РБ № 778 от 14.06.2002 г.

В этот перечень входят:

Сложнотехнические товары (включая большинство электроинструментов и бензотехники);
Товары бытовой химии;
Метражные товары;
Предметы личной гигиены, игрушки без герметичной упаковки и др.

С полным текстом документа вы можете ознакомиться по ссылке.

Порядок возврата или замены некачественного товара

Если в процессе эксплуатации товара был обнаружен существенный заводской недостаток, процедура замены или возврата происходит следующим образом:

Шаг 1. Предоставление документов для рассмотрения

Вам необходимо подготовить копии документов:

Акт осмотра/дефектации из авторизованного сервисного центра;
Официальный гарантийный талон;
Документ, подтверждающий факт покупки.

Документы можно привезти в наш офис или отправить на e-mail: info@alfatools.by

Шаг 2. Передача товара курьеру

При согласовании замены или возврата, вы должны передать курьеру:

Некачественный товар в полной заводской комплектности;
Оригинал гарантийного талона;
Оригинал Акта сервисного центра.